雅星官网登录-媒体:小区因超时费停用丰巢,业主利益能扳回几成?

一晃数天过去,丰巢超时收费风波仍未止息。

据报道,杭州东新园小区业委会和物业贴出通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用,期间请业主们尽快提取快递,同时请快递员切勿再放快递包裹在丰巢柜。目前,小区方面正在和浙江丰巢科技有限公司协商。

有人说,这是对“丰巢超时费”打响了第一枪。的确,之前虽也有吐槽之声,认为超时费的收取“不合理,我已经付过快递费了,还要再收我保管费吗?”“我们小区门口又不是不能放,这5毛钱,我确实不开心出”等,但不满归不满,毕竟没有见诸行动。如今,小区单方面暂停使用快递柜,让丰巢精心推出的超时费,倒在了“最后一公里”处。

这对于近来发展顺风顺水的丰巢,难免会有些刺痛。

既然是第一枪,恐怕还会有第二枪、第三枪,或许更多枪。毕竟,这个暂停使用快递柜的决定,对于更多业主来说是有利的。一项突如其来的超时收费决定,在疫情防控的特殊背景下,加之快递员“习惯性”将物件放入柜中,广大业主、消费者其实并没有多少选择的余地。按照《消费者权益保护法》,知情权、选择权、公平交易权,都是不可剥夺的消费权利。暂停使用快递柜,业主、消费者可以说“不”,或可要求一个更合理的价位。

这里响起的“第一枪”,尤为特别之处,不是单个的业主、消费者,而是在于扣动“扳机”的是小区业委会和物业代表。据报道,他们正在与浙江丰巢科技有限公司进行协商。比起个别业主、消费者与强大的商家“掰手腕”,这种形式的小区代表出面议价、角力,在力量对比上更加均衡,更能让商家感受业主、消费者的“不满”和诉求,也更容易实现己方的利益。

不过,小区代表业主“扣扳机”,也需要处理好枪响后的各类后遗症。小区的业主是否都同意暂停使用快递柜?同意的固然好说,不同意的也需给个说法;对个别业主的利益,也需照顾到,切不可让他们的声音,悄然湮没在集体维权的洪浪中;对暂停使用快递柜后的搁置物件,快递员进入小区等问题,有关方面也需尽快妥善作答,尽到管理、服务的职责。

对于丰巢方面而言,对身上中的这“第一枪”,倒也不必太过担忧。在市场经济条件下,平等主体之间,自有交易的法则。对业主、消费者的法定权益,作为商家自然要大力维护,要允许他们用脚投票,而不是“强按牛头喝水”。真是为业主、消费者着想,真是符合市场规律,真是不得不采取的收费决定,想来协商之下双方都会作出更加理性的选择。

该来的总会来。小区暂停使用丰巢快递柜,放大了业主和消费者的声音。沸沸扬扬的“丰巢超时费”,或许会在商家与业主、消费者的博弈中,寻求到一个最佳的平衡点。

(原题为《小区因超时费停用丰巢,业主利益能扳回几成?》)